Politique de remboursement et d'annulation

Chez TMTOURISM LLC, nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience de voyage possible. Nous comprenons que les plans peuvent changer et nous avons établi la politique de remboursement et d'annulation suivante pour les réservations effectuées via tmtourism.com.

1. Annulation de la réservation par le client

• Annulation standard : Pour toute annulation effectuée 48 heures ou plus avant l'heure de début prévue de l'excursion, un remboursement complet est accordé, moins les frais administratifs non remboursables (voir Section 2).
• Annulation tardive : Pour toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l'heure de début prévue ou en cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué.

2. Frais administratifs pour la LOI (lettre d'invitation)

Veuillez noter que si votre excursion nécessite une lettre d'invitation (LOI) et que la demande a déjà été soumise aux autorités officielles, des frais administratifs non remboursables de 30 USD seront déduits du montant total du remboursement, quel que soit le moment de l'annulation.

3. Annulation à l'initiative de l'entreprise

Si TMTOURISM LLC est contrainte d'annuler une excursion en raison de conditions météorologiques extrêmes, de menaces pour la sécurité ou d'autres circonstances imprévues, vous en serez informé dès que possible. Dans ces cas, vous aurez le choix entre : un report de date ou un remboursement complet (100 %).

4. Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés seront crédités sur le mode de paiement initial (par exemple, la carte de crédit utilisée via Stripe) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque.

5. Contact pour l'annulation

Pour demander une annulation ou un remboursement, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :